Een adviesbureau die haar klanten en medewerkers laat bepalen wie er aangenomen wordt, door een dag te organiseren waarbij klanten, medewerkers en sollicitanten allerlei activiteiten met elkaar ondernemen. Een organisatie die het 'Presteren met plezier' tot kunst verheft en waarbij de uitgegeven boeken standaard in de managementboeken top tien terecht komen. Jeroen Geelhoed werkt als Senior Adviseur bij &Samhoud in Utrecht en vertelt over zijn functie bij deze bijzondere organisatie!

Wat is jouw achtergrond en hoe ben je bij &Samhoud terechtgekomen?
"Ik ben 35 jaar en woon met mijn vrouw en twee zoontjes in Houten. Aan het einde van mijn studie Internationale Marketing in Zwolle, deed ik een afstudeerproject bij een organisatie in verandering. Ik zag dat als je de mensen niet meekrijgt, je geen verandering kunt realiseren. Mijn interesse voor bedrijfscultuur was gewekt en ik ben de studie Cultuur, Organisatie en Management gaan doen aan de VU in Amsterdam. Een leuke studie omdat het over mensen gaat en een cultureel antropologische inslag heeft."

"Tien jaar geleden zag ik een advertentie in de krant staan met de tekst: 'Arends & Samhoud zoekt vrienden voor haar klanten'. Deze advertentie sprong er voor mij uit en ik heb me ingeschreven voor het zogenaamde 'sollicitantengala'. Je moest je sportspullen meenemen en mocht zelf bepalen of je ook galakleding meenam of niet. Een leuke dag waarbij ik samen met medewerkers en klanten van &Samhoud onder meer cases deed en discussies voerde. Aan het einde van de dag bepaalden de medewerkers en klanten wie er werd aangenomen."

"Sindsdien ben ik als junior adviseur aan de slag gegaan. Dit betekent enorm hard werken voor allerlei projecten, waarbij het de filosofie van &Samhoud is om niet voor eigen glorie te gaan maar de projectleider te laten excelleren en andersom. Ik had plezier in mijn werk en haalde er grote voldoening uit, maar zag tegelijkertijd in andere organisaties mensen niet altijd tot hun recht komen. Het idee ontstond om plezier in het werk meetbaar te maken en ik heb toen de onderzoekstak van &Samhoud, BetterBeYourself opgericht. Aan de hand van acht plezierpijlers kunnen we via internet de tevredenheid van medewerkers meten. Een hele gave ervaring waarin ik veel van mezelf gevraagd heb. Ik heb toen een aantal maanden vrij genomen en daarin het boek 'Plezier en Prestatie' geschreven. Een boek dat 5 maanden in de top tien heeft gestaan en waarvan ik nu de vierde herziene druk schrijf."

"Op dit moment bestaat mijn werk voor 50% uit het ontwikkelen en het naar buiten brengen van inspirerende kennis. Dit houdt in dat ik me bezighoud met het publiceren van artikelen en boeken schrijven, zoals het meest recente boek "Kus de visie wakker'. En daarnaast geef ik intern trainingen aan collega's. De andere 50% van mijn functie bestaat uit het adviseren van klanten als Rijkswaterstaat en Achmea."

Wat houdt het adviseren precies in?
"Onze missie is het realiseren van doorbraken door het inspireren en verbinden van mensen. &Samhoud wordt ingeschakeld als er gebouwd moet worden in een organisatie, oftewel om organisaties groots te maken. Daarbij werken we alleen voor grote organisaties zoals bijvoorbeeld Achmea, Rijkswaterstaat, (ik noemde ze zonet al even) Akzo in Spanje, Jumbo Supermarkten en Zwitserleven. Zwitserleven is wel een mooi voorbeeld. Een pensioenverzekeraar die onderaan bungelde in de klanttevredenheidslijstjes en in anderhalf jaar is gestegen naar de top 5."

Hoe zijn jullie te werk gegaan?
"John Kotter zei ooit: "Mensen veranderen nooit door rapporten, je moet de emoties raken." Wij proberen de sense of urgency naar boven te halen door bijvoorbeeld een klantenarena te houden. Daarbij worden de klanten uitgenodigd om te praten over Zwitserleven, waarbij de managers ook aanwezig zijn. De managers mogen echter het eerste uur niets zeggen en worden zo geconfronteerd met het beeld dat hun klanten van hen hebben. Ook hebben we films gemaakt van concurrenten waarbij we hen vroegen hoe zij Zwitserleven binnen korte tijd de kop in dachten te kunnen drukken. Daarnaast hebben we de directievleugel 'verbouwd'. De grote tafels van de directie zijn aan de kant geschoven en hebben plaats gemaakt voor moodboards van alle resultaten van Zwitserleven. Samen met de medewerkers is vervolgens een plan van aanpak gemaakt met een top vier van zaken die moesten veranderen. Dit plan is vervolgens zeer gedisciplineerd doorgevoerd. Belangrijk is dat de topman Marco Keim zich volledig committeerde aan de aanpak. Hij wilde persé op eigen kracht met de medewerkers eruit komen in plaats van te gaan snijden in de kosten en reorganiseren."

Wat maakt jouw werk nu zo bijzonder en leuk?
"Ik kan mij ten eerste goed identificeren met de missie van &Samhoud. Ten tweede mag ik zelf weten wat ik doe, zoals het destijds opzetten van de onderzoekstak 'BetterBeYourself'. Daarnaast zijn we bezig met iets wezenlijks, namelijk grote veranderingen realiseren in organisaties. Bovendien vind ik het publiceren van artikelen en boeken erg leuk om te doen. En tot slot doet &Samhoud meer en meer iets voor de maatschappij met Visie21, een burgerinitiatief om een visie voor Nederland te ontwikkelen. We zijn daarin bezig met verschillende projecten. Een project voor tienermoeders in de Bijlmer, een International Youth Summit over klimaatverandering. Dat vind ik erg mooi"

Wat geeft jou voldoening in je werk?
"Een van de mooie momenten was tijdens een tweede meting bij een klant. We beginnen met een pleziermeting en na een half jaar meten we dan opnieuw om te zien of er een verandering heeft plaatsgevonden. Een van de medewerkers gaf als opmerking: "Complimenten aan het management. Alleen al het feit dat jullie deze onderzoeken doen, waardeer ik met een 9." Een ander mooi moment was een kort interview wat ik onlangs hield met Roger van Boxtel, oud-minister en nu baas van Menzis. Hij gebruikte regelmatig de woorden 'presteren met plezier'. Ons jargon wordt dus gebruikt en dat geeft veel voldoening."

Wat zijn jouw persoonlijke ambities?
"Ik zie als belangrijke taak voor mezelf het verhogen van plezier in het werk in Nederland. Wellicht ga ik weer een boek schrijven. Ik ben geïnteresseerd in het onderwerp visies. 'Wat kunnen visies die ècht uit de mensen zelf komen, doen? Daarnaast zie ik veel in het onderwerp 'Ondernemerschap in Organisaties'. Hoe kun je dit bevorderen? Vaak zie je dat een organisatie begint met ondernemersschap, maar dat dit meer en meer de kop wordt ingedrukt naarmate een organisatie groter wordt. De komende maanden ga ik bepalen wat de focus wordt voor de komende tijd."

Door: