Customer Retention: de service-call

Wanneer je iets verkocht hebt houdt de communicatie met de klant niet op. Of je nu grote of kleine zaken verkoopt, het nabellen van een koper hoe deze zijn aankoop ervaart is eigenlijk een must. Het is een lange termijn strategie waarmee je niet alleen de klant bindt maar tevens in een vroeg stadium klachten over jouw product of organisatie kunt aanhoren en verhelpen om zo grotere problemen voor te zijn. En de telefoon is, eens te meer, daarvoor een handig medium. (september 2006)

E-mailmarketing kan wel degelijk werken

De response op e-mailmarketing in de VS neemt zienderogen af. Uit onderzoek blijkt dat de huidige clickthroughrate op e-mailadvertenties 1,8% is. Vergeleken met vorig jaar (3%) en bij de introductie in 1999 (5,4%) een aanzienlijk verlies. Kennelijk reden om voor dit medium opnieuw de noodklok te luiden. Hoog tijd voor wat nuances. (juli 2002)

De mogelijkheden van een callcenter

Waarom en wanneer kun je het callcenter inzetten ter ondersteuning van je dienstverlening? In dit artikel wordt een globaal overzicht gegeven, voorzien van een korte toelichting bij de belangrijkste termen. (maart 2002)

De valkuilen van e-mail marketing

De gevolgen van verkeerde e-mail marketing kunnen groot zijn. Van verlies van klanten of prospects tot imagoschade. In dit artikel zetten we enkele valkuilen op een rij. (maart 2002)

De kracht van e-mail marketing

E-mail marketing is volgens sommige kenners één van de weinige successen van de nieuwe economie. Wat zijn de voordelen van e-mail marketing en wat kun je er allemaal mee? (november 2001)

Wet Bescherming Persoonsgegevens

Sinds 1 september is de nieuwe Wet Bescherming Persoonsgegevens ingetreden. Wat houdt de wet in en wat moet je ermee? (september 2001)

Heb jij tips voor artikelen of heb je zelf iets geschreven? Publiceer het op Communicatiecoach.com.