Procesdoelstellingen hebben betrekking op het proces van communicatiewerking en hebben als object de reclame-uiting. Voorbeelden van procesdoelstellingen die via mobiele marketing gerealiseerd kunnen worden zijn het opbouwen van een positieve attitude ten aanzien van het SMS-bericht en het medium. Volgens Ducoffe (1996) wordt de attitude ten aanzien van de reclame-uiting bepaald door de mate waarin de reclame-uiting vermaakt, informeert en niet irriteert. Met name de mate van irritatie wordt bepaald door de eigen-aardigheden van de mobiele telefoon. Het intrusive karakter leidt bij veelvuldig gebruik van m-Marketing al gauw tot irritatie. Dit heeft effect op de attitude ten aanzien van de reclame-uiting. Deze attitude is weer van invloed op de attitude ten aanzien van het medium. Ducoffe (1996) noemt deze attitude de advertising value. Om ervoor te zorgen dat de mobiele telefoon inzetbaar blijft voor marketingcommunicatie, is het noodzakelijk dat geen negatieve attitude ten aanzien van het medium ontstaat.

Elementen in de boodschap
Dat een leuke reclame-uiting minder irritatie veroorzaakt dan een vervelende reclame-uiting spreekt voor zich. Dit geldt voor advertising, maar ook voor direct marketing. Toch verstaat niet iedereen hetzelfde onder 'leuk'. Dit vormt dan ook de achilleshiel van direct marketing via SMS. Belangrijk is dat een ontvanger meteen weet of het SMS-bericht een commercieel bericht is, zodat een weloverwogen beslissing genomen kan worden. Indien een ontvanger besluit dat het bericht niet interessant lijkt te zijn, kan het bericht verwijderd worden zonder dat het bericht in zijn geheel gelezen moet worden. Het lezen van een SMS-bericht kost tijd en energie. Het spreekt voor zich dat het lezen van een bericht dat achteraf oninteressant blijkt te zijn, kan leiden tot irritatie. Chamalaun (2003) beschrijft in zijn onderzoek een manier om de irritatie te minimaliseren. De mate van entertainment en de mate van informativiteit moeten tezamen voldoende positief effect teweeg brengen, zodat de mate van irritatie verkleind wordt. De mate van entertainment kan vergroot worden door het opnemen van humoristische zinsnedes en de mate van entertainment kan vergroot worden door het opnemen van de afzender als eerste woord. Voorafgaand aan het onderzoek was gesteld dat beide variabelen een positieve invloed zouden hebben op de uiteindelijke attitude ten aanzien van het SMS-bericht. Aangenomen werd dat het opnemen van de afzender als eerste woord de beslissing om wel of niet verder te lezen zou vergemakkelijken.

Resultaten
Om te kunnen vaststellen uit welke elementen een commercieel SMS-bericht moet bestaan, is een experiment gehouden onder ruim 100 jongeren in de leeftijd van 12 tot 15 jaar. De proefpersonen kregen een tweetal commerciële SMS-berichten te zien die gemanipuleerd waren op de variabelen entertainment en informativiteit. De belangrijkste conclusie die getrokken kan worden uit dit onderzoek is het gegeven dat de importantie van het onderwerp bepaalt of al dan niet een positieve attitude ontstaat ten aanzien van het SMS-bericht. Dit lijkt op het eerste gezicht triviaal, maar de oorspronkelijke verwachting ging uit van een 'saai' onderwerp met humoristische zinsnedes. De assumptie dat dit een positief effect zou hebben op de uiteindelijke attitude bleek onjuist. Geconcludeerd kan worden dat direct marketing via SMS inzetbaar is, mits het onderwerp de doelgroep aanspreekt. Uitgebreid vooronderzoek is hiervoor nodig.