1. Zoals gezegd is internet één van de communicatiekanalen. Het moet samenwerken met de andere kanalen. Het internetadres moet terug te vinden zijn in alle reclame-uitingen zoals visitekaartjes, briefhoofden, enveloppen, bedrijfswagens, advertenties, etc.
2. Gebruik de internetsite ook als kanaal ter aanvulling van andere media-uitingen; persberichten, reclame-uitingen, etc.
3. Wordt het internetadres vermeld op jouw antwoordapparaat en faxberichten?
4. Schrijf artikelen voor andere sites, die veel door je doelgroep bezocht worden (en zorg ervoor dat je naam en internetadres bij de auteursgegevens vermeld worden).
5. Meld je site aan bij de belangrijkste zoekmachines, een uiteenzetting over de aanmelding bij zoekmachines is hier te vinden.
6. Meld je site per mail aan bij belangrijke portal sites op jouw vakgebied. Verwacht hier geen enorme response op, maar het is gratis en gaat veelal gemakkelijker dan je denkt.
7. Doe mee met online discussies op forums (zoals het FORUM van communicatiecoach.com) en zorg daarbij voor onopvallende (!) reclame voor jouw site.
8. Zorg dus dat je site meer te bieden heeft dan het strikt noodzakelijke. Ververs de inhoud regelmatig om terugkeer van bezoekers te realiseren.
9. Hoe staat het met het ontwerp, de navigatie en de inhoud van de website? Voor de potentiële klant kan de site het eerste contact met de organisatie zijn. Dit vraagt om de nodige aandacht. Voor commentaar op de site kunnen zowel (kritische) onwetende gebruikers als professionals gevraagd worden.
10. Misschien wel het allerbelangrijkste; wat is de doelstelling van de website en sluit de site hierbij aan? Probeer dit concreet te formuleren en kijk vervolgens kritisch naar inhoud en vormgeving van de site.
11. Beloon je bezoekers met iets origineels (bijv. gratis productmonsters). Dit geldt helemaal wanneer een gunst van de bezoeker gevraagd wordt zoals adresgegevens of het invullen van een enquête.
12. Registreer zoveel mogelijk naw-gegevens van bezoekers om daarmee een database van potentiële klanten aan te leggen.
13. Ga voorzichtig om met deze naw-gegevens en ga prospects niet direct actief benaderen. De meeste mensen zitten absoluut niet te wachten op ongevraagde email.
14. Geef bezoekers de mogelijkheid zich aan te melden voor een on-line nieuwsbrief. Zorg dan wel dat je 1) regelmatig wat interessants te melden hebt, 2) een goede unsubscribe (afmeldings-) regeling hebt, 3) de nieuwsbrief laat aansluiten bij de doelstelling van de site.
15. Kijk kritisch naar de interactiemogelijkheden van je site. Goede internetsites zijn meer dan eenzijdige informatieverstrekkers. Denk hierbij aan een online discussieforum of prikbord op te zetten?
16. Geef bezoekers de mogelijkheid om tips, opmerkingen en vragen door te geven.
17. Overweeg om aan wederzijdse linkprogramma's deel te nemen. Hierbij wordt jouw link geruild tegen opname van een link van de 'partner' op jouw site? Let goed op het imago van de partner en de aansluiting bij de doelgroep. Abn-Amro zit er bijvoorbeeld niet te wachten om opgenomen te worden in de links van Christine-le-Duc.

Deze checklist heeft ongetwijfeld een aantal aardige nieuwe ideeën voor je site gegeven, maar op basis van deze tips heb je nog geen succesvolle site. De basisvraag moet altijd zijn: Wat is de toegevoegde waarde van de site? Die moet zo hoog mogelijk zijn. Daarnaast is de ontwikkeling van een internetsite een continue proces, dat voortdurend in ontwikkeling is en ook voortdurende aandacht vraagt. Dit moet je je vooraf realiseren. Het onderhoud van een internetsite kost tijd, maar kán zeker ook geld opleveren. Stel van tevoren targets op ten aanzien van de doelstellingen van de site.

Vergeet niet dat het aantal bezoekers van de site maar een zeer twijfelachtige resultatenanalyse oplevert. Een goede site sluit aan bij de doelstellingen van de organisatie en de verwachtingen van de bezoeker.

Door:

De auteur is e-Marketeer bij een grote Nederlandse bank/verzekeraar. Hiervoor was hij bij dezelfde werkgever werkzaam op het gebied van interne communicatie. Hij heeft Communicatiemanagement gestudeerd aan de Hogeschool van Utrecht en Beleid, Communicatie & Organisatie aan de Vrije Universiteit te Amsterdam.