Een van de oudste economische wetten schrijft voor dat een
organisatie alleen kan overleven als wordt voorzien in een
product of dienst waaraan behoefte is. De wereld is groter
geworden en omdat je niet iedereen kunt en wilt bedienen,
is het juist belangrijk om het werkgebied te verkleinen. Om
keuzes te maken. Enerzijds omdat het bedrijf hier behoefte
en/of belang bij heeft, anderzijds omdat de consument hier
behoefte en/of belang bij heeft. Het is een moeilijke, kostbare
en tijdrovende zaak om uit die grote massa uiteindelijk die
consumenten te kunnen halen waar jij een goede relatie mee
op wilt bouwen. Veel organisaties laten het initiatief hierin
min of meer over aan de consument zelf en blijven vaak vaag
in wat hun initiële intenties precies zijn. Organisaties zouden
echter veel vaker zelf het initiatief moeten nemen. Hoe?
Maak naar eigen inzicht keuzes om in te spelen
op veranderingen in de maatschappij. Wanneer je als organisatie
jezelf bent, al het andere verlaat en niks meer wilt of hoeft
te zijn, ben je vrij. Stop daarom niet al je tijd in het plannen
van grote doelen naar de toekomst, met het zien van ideeën,
dromen, verwachtingen en verlangens. De kans dat je achter
de feiten aanloopt en alleen bezig bent om dingen te repareren,
is groot. Als je bent wie je echt bent, lig je altijd op schema.
Kortom, innoveer zonder jezelf te verliezen. Als individu,
groep en organisatie. Dan is het drammerige eruit, zijn de
dingen zoals ze zijn en kun je ook weer lol hebben in het
werk. Gaan de dingen vanzelf en komen ze makkelijker en spontaan
tot stand. Veel bedrijven, oftewel de personen op sleutelposities,
zijn veel te angstig om hun controle los te laten. En toch
moeten we ophouden met die functiehokjes, taakomschrijvingen,
hiërarchische systemen, sturing en controle. Vandaag gaat
het om wat doen we morgen. De inkt van een plan is nog niet
droog of de situatie is alweer anders. Dit komt door onder
meer de snelheid van technische veranderingen, onrustige stakeholders
en het o zo grillige en onvoorspelbare consumentengedrag.
Om toch die noodzakelijke innovaties te verwezenlijken,
heeft een bedrijf vrijheid nodig. Samenwerkingsverbanden dwars
door een organisatie heen. Het is dan ook de hoogste tijd
dat we dat starre mechanistische denken inruilen voor het
organische denken. Een vorm van management waarbij je de hele
bedrijfsvoering ziet als een levendig proces in plaats van
een vast stappenplan. Alles op z'n kop zetten dus. Het getuigt
van moed om te durven investeren in plannen, concepten en
ideeën, waarvan noch de adviseur, noch de marketeer zelf zeker
weet of ze ooit succesvol zullen zijn. Dat kunnen ze ook niet
zeker weten, want de toekomst is per definitie onzeker. Het
durven toegeven dat je twijfelt over een idee, maar het wel
de kans geven, is een teken van kracht. Twijfel is een teken
van intelligentie. Hiervoor is moed nodig en dat is natuurlijk
niet de sterkste eigenschap van mensen die altijd alleen maar
gewend zijn geweest anderen blindelings te volgen. Daarom,
marketeer laat zien wie je bent en waar je voor staat.
Door: René Bloot
De auteur is Database Manager bij Telecombedrijf Ben. Daarvoor
is hij werkzaam geweest als Marketing Executive bij een Amerikaans
Telecombedrijf en Consultant Marketing & Communications bij
ICT-bedrijf Syntegra in Zoetermeer. Sinds juni 2002 maakt
hij deel uit van de CRM Expertgroep
van de DMSA.
De auteur heeft de opleiding Commerciële Economie gevolgd
aan de HEAO in Den Haag en is afgestudeerd op het onderwerp
"Relatiemarketing; in een goed contact, schuilt een enorme
kracht".
