Pensioenfonds PGGM (pay-off: weet wat je waard bent) biedt een klantendag aan, netjes met portvrije antwoordcoupon. Zo'n anderhalve maand later -twee weken voor de klantendag- krijgt de klant te horen dat de zaal vol zit. Dat is het niveau van een door het café op de hoek afgelaste buurtbingo!

De Staatsloterij biedt een gratis lot bij het aangaan van een abonnement dat tevens voorziet in de levering van een Oudejaarslot: geen van de loten is ontvangen. De incasso van de loterij loopt daarentegen prima, zo is mij verzekerd.

De Postcodeloterij heeft een gratis maar helaas totaal ondoorzichtelijk online kofferspel dat uiteindelijk toch neerkomt op geldklopperij. En ze blijven bestaande klanten maar platmailen. Toen daar onlangs in de pers over werd geklaagd was de reactie van hun woordvoerder dat 'mensen ook gauw klagen'. Ik heb nog nooit zo'n domme repliek gelezen. Even ter info: voor iedere klager zijn er 7 die hun mond houden. Dat is empirische statistiek. Klagers nemen de moeite en daar doet een fatsoenlijk en/of verstandig bedrijf z'n voordeel mee.

Tenslotte nog wat telefonische 'service'. KPN benaderde mij onlangs met gratis Digitenne. Toen ik vroeg of ik na de proefperiode eventueel zonder verplichtingen zou kunnen stoppen, werd dat bevestigd. "Maar ik moet dan toch zeker wel de decoder terugsturen?" was mijn vraag. "Ja, is dat soms teveel moeite?" was de respons. Toen ik vervolgens informeerde of de door KPN aangeboden zender BBC Prime hetzelfde is als BBC 1 & 2, moest de telefonische salesman even informeren bij een collega die daar verstand van had. Na een tijdje kwam er een bevestigend antwoord. Ik wist genoeg, want het was namelijk een strikvraag -ik ben tegenwoordig op mijn hoede bij makkelijke toezeggingen.

Leugens, ach & wee, ik hoor zoveel van dit soort verhalen en ik maak ze zelf ook te vaak mee. Zo belt mijn bank me niet terug als ze dat wel beloofd hebben, maar veranderen ze wel ongevraagd rekeningen en regelingen. Echt waar! Verzekeraars reageren niet op offerteverzoeken en ga zo maar door. Het is om te huilen. En dan heb ik het nog niet eens over 'helpdesks' gehad, waar te vaak randdebielen zitten of goedbedoelende nitwits die nauwelijks meer geleerd hebben dan het oplepelen van FAQ-lijstjes.

Ik wens je een communicatief jaar zonder holle frasen.

Door: