De voorpagina van de ReclameRevue 2005 schreeuwde “Hype Hype”. Terecht merkte de auteurs van de jaarlijkse special op dat het woord “Hype” de hype van het afgelopen jaar was. Reclamejongens overtuigen hun klanten tegenwoordig door ze een “hype” te beloven. Hun reclamefilmpjes, artistiek of humoristisch, werken namelijk niet meer. Onderzoek na onderzoek toont zapgedrag, verveling …

In de tijd van teruglopende afzet- en winstcijfers gaan veel bedrijven direct op ‘safe’ spelen. Er wordt met harde hand gesnoeid aan alle kanten. Reorganisaties, strenge budgetbeperkingen en alle externe en tijdelijke krachten eruit, zijn enkele veelbeproefde maatregelen. Ook in de -eerst nog zo ruime- marketing- en communicatiebudgetten wordt maar eens flink het mes gezet.

Organisaties in diverse bedrijfstakken klagen; klanten lopen weg, personeel is niet gemotiveerd, de winsten dalen en de kosten stijgen. Oplossingen worden aangedragen vanuit andere of dezelfde bedrijfstakken en disciplines; loyalty management, HRM, customer retention en verdergaande automatisering zijn daar slechts enkele voorbeelden van. Tijd voor de marketeer om voorop te gaan in de strijd.

De laatste tijd wordt de uitgebreid opgebouwde naamsbekendheid echter regelmatig te grabbel gegooid. Dit komt het duidelijkst naar voren in de mobiele telecombranche; Libertel wordt Vodafone, Telfort wordt O2, Dutchtone wordt Orange en Ben wordt T-mobile. De meeste merkveranderingen hebben te maken met overnames of globaliseringsactiviteiten van de moedermaatschappij. Flink wat werk voor communicatiedeskundigen, zo …